FAQ System Shuttle

¿Qué hago una vez que estamos listos para la recogida?

Ya sea que se encuentre en un aeropuerto o puerto, el proceso es el mismo. Una vez que todos estén listos y tengan sus maletas, llame al número que figura en su confirmación para informarle al agente que su grupo está listo. Luego notificamos a su conductor que lo llamará al número de teléfono celular que proporcionó en el momento de la reserva una vez que ingrese al aeropuerto o puerto. Consulte su confirmación sobre dónde proceder en cada aeropuerto y puerto. Además, el conductor también dará instrucciones a la zona apropiada.

Los clientes internacionales en aeropuertos y puertos de cruceros en la mayoría de los casos se encuentran y saludan en cada ubicación. Lea su confirmación sobre dónde encontrar a su conductor. Los conductores están en las áreas de llegadas especificadas por cada autoridad de control de ubicaciones.

Si sale de un hotel o residencia, no hay necesidad de llamar. Solo necesita estar listo para su hora de recogida con su teléfono celular encendido en caso de que el conductor necesite comunicarse con usted.

¿Son exactos sus tiempos de recogida?

No, no hay forma posible de que ninguna compañía de transporte, en particular el transporte terrestre, pueda garantizar una hora exacta para la recogida. Hay demasiadas variables involucradas para que podamos cumplir con un tiempo exacto, todos los tiempos son estimados y hacemos todo lo posible para que su grupo se acerque lo más posible a ese momento.

Llegué temprano o desembarqué temprano, no quiero esperar. ¿Recibo un reembolso?

No se otorgará ningún reembolso si llegas temprano al aeropuerto o desembarcaste temprano y te niegas a esperar tu turno. No le daremos ningún descuento o reembolso si toma un transporte alternativo. Por favor, comprenda que no es nuestro único cliente del día y, como tal, permanecer a su tiempo es muy importante para que podamos atender a todos.

¿Cómo sé cómo se verá el vehículo?

El conductor le dirá esto cuando lo llame al número de teléfono celular que proporcionó para su recogida en su ubicación. La disponibilidad de los vehículos varía según la ubicación.

** Clientes canadienses: este parece ser un problema continuo con un porcentaje de clientes canadienses que se niegan a usar sus teléfonos celulares en los Estados Unidos debido a los mayores cargos de roaming. Comuníquese con su proveedor de teléfono celular ANTES de salir de Canadá y haga que activen las llamadas estadounidenses. Es una tarifa adicional que oscila entre $ 10 y $ 20pero incluye minutos Si no lo hace, le cobraremos a su tarjeta una tarifa de $ 50.00 por saludar y recibir al conductor por estacionar el vehículo y venir a buscarlo. Decirnos que su teléfono no funciona aquí, no es una excusa válida, ya que tratamos con cientos de canadienses cada mes que tienen teléfonos celulares que funcionan bien. Este comportamiento hace que los transportes se retrasen en algunos casos entre 30 y 45 minutos, lo que hace que el conductor quede atrás para el resto de sus recogidas y que los transportes de otros clientes lleguen tarde.

¿A qué hora debo programar mi recogida en el aeropuerto?

Una buena regla general es 30 minutos después de que su vuelo haya llegado para vuelos nacionales de EE. UU. Y 1 hora después de su llegada para vuelos internacionales.

¿A qué hora debo programar mi recogida desde el puerto?

Esto se basa en el lugar al que irá después de su crucero, si tiene un vuelo y solo preferencias personales. Si va a ir a un hotel o residencia, le pedimos que primero nos deje llevar a la gente del vuelo y que estemos hacia la parte trasera del desembarque del barco, que generalmente es alrededor de las 10:00 a.m. Si está tomando un vuelo de regreso a casa, debe tener una ventana de 2 horas de llegada al aeropuerto para proceder a través de TSA, debe llegar a más tardar 1 hora antes de su vuelo o la aerolínea NO tomará sus maletas y no podrá abordar el avión debido a las normas de la TSA.

Comenzamos a recoger en el puerto a las 8:00 a.m., ya que este es el horario de apertura “oficial” de la Aduana de los Estados Unidos. Aunque los barcos a veces salen temprano, nuestros conductores no comienzan a recogerlos hasta las 8:00 a.m., incluso si está fuera del barco temprano. Si desembarca temprano tendrá que esperar.

¿A qué hora debo programar mi recogida en el puerto?

Las recogidas en el puerto comienzan entre las 10:30 a.m. y las 11:00 a.m. Tienes hasta las 3:00 PM para llegar al puerto para tu crucero. Solo aquellos que tienen permiso para ingresar al puerto para dejarlos temprano (es decir, una boda) pueden estar en el puerto antes de las 11:00 a.m. Por favor, comprenda que algunas Autoridades Portuarias no quieren que lo dejemos antes de las 11:00 AM, los porteadores no tomarán su equipaje hasta después de ese tiempo y tendrá que esperar afuera. En algunos puertos, la autoridad indicará a nuestros conductores que lo dejen en el extremo más alejado del estacionamiento con su equipaje si llega demasiado temprano. Los barcos comienzan el embarque entre las 12:00 y las 12:30 p.m.

Si definitivamente desea que lo recojan en el puerto antes de las 10:30 a.m. y no va por un motivo aprobado para llegar temprano al puerto, se agregará un recargo de $ 50.00 a su total.

¿A qué hora es lo último que me pueden recoger del puerto?

10:00 AM es la última recogida del puerto, ya que el barco necesita ser despejado y relanzado antes de que comience el proceso de embarque para la próxima navegación.

No estoy usando el mismo teléfono celular que proporcioné y el conductor no me ha llamado, ¿por qué?

Esto parece ser una situación recurrente. Si no está utilizando el mismo número que proporcionó, no tenemos idea de cuál es el número de teléfono del teléfono que tiene, por lo tanto, no podemos llamarlo. Como se indica en su confirmación, si está utilizando un número diferente, debe llamarnos e informarnos para que podamos pasarlo a su conductor. De lo contrario, retrasará su recogida.

¿El conductor va a estar sentado justo afuera del reclamo de equipaje del aeropuerto o terminal del puerto?

No, esto no está permitido en ningún aeropuerto o puerto, según la autoridad de los mismos y del Departamento de Seguridad Nacional. Dado que tratamos con varias Autoridades de aeropuertos y puertos con reglas diferentes, estas reglas son bastante estándar en todas las ubicaciones.

¿Qué sucede si el barco en el que estoy navegando se retrasa en la liberación o llegada al puerto?

Un retraso en el envío por falta de liberación es común y un barco que no llega al puerto ocurre con más frecuencia de lo que la gente piensa. En estas circunstancias, todas las recogidas que vayan al puerto se retrasarán. Las Autoridades Portuarias en algunos casos declararán cuándo las compañías de transporte pueden comenzar a dejar dicho barco. Esta compañía debe cumplir con todas las directivas que nos da la Autoridad Portuaria y, a su vez, espera que todos los pasajeros también las sigan.

¿Están los conductores sentados esperándonos?

No, somos una empresa de transporte / transferencia, no una empresa de limusinas. Usted está pagando solo por su transferencia de transporte y el tiempo dentro de ese marco. Le pedimos que permanezca en el tiempo asignado, ya que no podemos garantizar que pueda ser recogido antes.

¿Puedo pagar más para que un conductor esté esperando?

Sí, el costo de tal depende del tipo de vehículo. Comuníquese con la oficina para conocer el precio, pagará un cargo mínimo por hora más el costo de la transferencia. Las tarifas por hora para una camioneta sin remolque son actualmente de $ 95.00 por hora.

¿Dónde recoges y dejas?

Recogemos desde aeropuertos, puertos de cruceros, residencias, hoteles y otros negocios.

¿Vas a todos los hoteles?

Sí, siempre y cuando sea en una de nuestras ciudades a las que servimos como se encuentra en el sitio web.

¿El precio es el mismo para todos los hoteles, incluso si no es un hotel de aeropuerto?

No, el precio variará según la ubicación

Traemos equipaje, ¿cuánto permiten?

Contamos con 1 equipaje documentado y 1 equipaje de mano por persona. Todo lo anterior y más allá está sujeto a un cargo adicional.

¿Qué quiere decir con precios todo incluido?

Lo que eso significa es que no cobramos extra por peajes, tarifas de aeropuerto, tarifas portuarias, no tenemos tarifas de manejo de equipaje y se incluye una propina del 10% en las transferencias privadas a menos que se indique lo contrario. Puede dar cualquier propina adicional al conductor directamente ya que la tasa estándar de propinas es ahora del 20%.

¿Cuándo pago y cómo?

Todas las reservas se cobran al momento de la reserva. Tomamos Visa, MasterCard, American Express y Discover. Los conductores NO aceptan pagos en efectivo por transferencias. Si paga con varias tarjetas de crédito, la reserva completa no es reembolsable por ningún motivo. Si se paga una reserva con más de 2 tarjetas de crédito, se agregará un cargo adicional de $ 5.00 por cada tarjeta de crédito de más de 2.

¿Tienes asientos para auto?

Sí, los asientos para automóviles están disponibles a pedido.